เหตุใดเสียงรบกวนเบื้องหลังจึงส่งผลกระทบอย่างรุนแรงต่อคุณภาพการโทร

หลายๆ คนเคยประสบปัญหานี้ในการทำงานในสำนักงานทุกวัน เครือข่ายเสถียร และอุปกรณ์ก็ใช้งานได้ปกติ แต่ในระหว่างการประชุมออนไลน์หรือโทรศัพท์ อีกฝ่ายจะไม่ได้ยินสิ่งที่คุณพูด

จากประสบการณ์ระยะยาว-ของเราในการให้บริการลูกค้าระดับองค์กร เราพบว่าผู้ร้ายที่แท้จริงที่รบกวนคุณภาพการโทรมักไม่ใช่เครือข่าย แต่เป็นเสียงรบกวนในพื้นหลัง

I. เสียงพื้นหลังมักจะ "รบกวนเสียงของคุณ"

ในสำนักงานหรือโฮมออฟฟิศ เสียงรบกวนแทบจะหลีกเลี่ยงไม่ได้

เสียงแป้นพิมพ์ เสียงเครื่องปรับอากาศ เสียงพูดคุยของเพื่อนร่วมงาน เสียงเปิดปิดประตู- ทั้งหมดจะถูกรับผ่านไมโครโฟน

หากชุดหูฟังเพียงรับเสียงโดยไม่ประมวลผลตามบริบทการโทร อีกฝ่ายจะไม่ได้ยินเสียงของคุณ แต่จะได้ยินเสียงที่สับสนปนเปกัน

ผู้ใช้หลายคนเข้าใจผิดคิดว่าตนเองพูดไม่ชัดเจนพอ แต่ในความเป็นจริงแล้ว ปัญหาอยู่ที่การรบกวนที่แหล่งกำเนิดเสียง

ครั้งที่สอง เหตุใดเสียงรบกวนจึงทำให้การโทร "ไม่เข้าใจ" แทนที่จะดังขึ้น?

จากมุมมองของอะคูสติก เสียงของมนุษย์จะกระจุกตัวอยู่ภายในช่วงความถี่คงที่เป็นหลัก และเสียงรบกวนในสำนักงานทั่วไปก็มักจะอยู่ในช่วงความถี่ใกล้เคียงกัน

ซึ่งหมายความว่า:

เสียงรบกวนไม่ได้อยู่แค่ในพื้นหลังเท่านั้น มันครอบงำและอัดแน่นข้อมูลเสียงโดยตรง

เมื่อมีเสียงรบกวนพื้นหลังมากเกินไป แม้จะดังเพียงพอ ข้อมูลที่มีประสิทธิภาพจะถูกปกปิด และอีกฝ่ายจะไม่สามารถได้ยินสิ่งที่คุณพยายามจะพูดได้ตามธรรมชาติ

III. แม้แต่เครือข่ายที่ดีที่สุดก็ไม่สามารถบันทึก "เสียงที่ปนเปื้อน" ได้

หลายๆ คนถือว่าปัญหาการโทรเกิดจากซอฟต์แวร์เครือข่ายหรือการประชุม แต่นี่เป็นความเข้าใจผิดที่พบบ่อย

ขั้นตอนแรกในคุณภาพการโทรคือการจับเสียง

หากไมโครโฟนได้บันทึกเสียงจำนวนมากพร้อมกับเสียงในระหว่างขั้นตอนการจับภาพ การส่งผ่านและการบีบอัดที่ตามมาจะส่งเสียงรบกวนนี้ "ตามที่เป็น"

พูดง่ายๆ ก็คือ เมื่อเสียงปนเปื้อนที่แหล่งกำเนิด แทบไม่มีที่ว่างให้แก้ไข

IV. เหตุใดปัญหาจึงเด่นชัดมากขึ้นในสำนักงานและสถานการณ์การโทรระยะไกล

ในการใช้งานจริง ปัญหาการโทรมักจะเกิดขึ้นในสถานการณ์ต่อไปนี้:

เปิด-สำนักงานแผน
การทำงานระยะไกลจากที่บ้าน
ความถี่ในการโทรหรือการประชุมทางวิดีโอ
คอลเซ็นเตอร์, ทีมบริการลูกค้า

สภาพแวดล้อมเหล่านี้มีสิ่งหนึ่งที่เหมือนกัน: ระดับเสียงรบกวนสูง ความถี่การโทรสูง และข้อกำหนดสูงเพื่อความชัดเจน

เมื่อเสียงรบกวนพื้นหลังยังคงมีอยู่เป็นเวลานาน ไม่เพียงส่งผลต่อประสิทธิภาพการสื่อสาร แต่ยังเพิ่มความเมื่อยล้าของผู้ฟังอีกด้วย บ่อยครั้งที่อีกฝ่ายไม่สามารถได้ยินได้อย่างสมบูรณ์ แต่เป็นเพียง "เหนื่อยกับการฟัง"

V. ความแตกต่างพื้นฐานระหว่างชุดหูฟังปกติและ ENC/AI Noise-กำลังยกเลิกชุดหูฟังสำหรับการโทร

ชุดหูฟังสำหรับผู้บริโภคทั่วไปได้รับการออกแบบเพื่อการฟังเพลงหรือความบันเทิงเป็นหลัก

อย่างไรก็ตาม ชุดหูฟังสำหรับการโทรระดับมืออาชีพได้รับการออกแบบตั้งแต่เริ่มแรกโดยคำนึงถึงปัญหาหลัก นั่นคือ วิธีแยกเสียงของมนุษย์ในสภาพแวดล้อมที่มีเสียงดัง

นี่เป็นความสำคัญของ ENC (การตัดเสียงรบกวนจากสิ่งแวดล้อม) หรือไมโครโฟนตัดเสียงรบกวนด้วย AI{0} อย่างชัดเจน

โดยระบุและลดเสียงรบกวนรอบข้างผ่านการควบคุมทิศทางของปิ๊กอัพไมโครโฟนและการประมวลผลอัลกอริธึม ทำให้เสียงที่อีกฝ่ายได้รับใกล้เคียงกับเสียงของมนุษย์ที่แท้จริงและชัดเจน

วี. จากมุมมองของผู้ผลิต ความชัดเจนในการโทรไม่ได้เกี่ยวกับ "ข้อมูลจำเพาะแบบซ้อน"

ในฐานะผู้ผลิตที่จัดหาชุดหูฟัง UC ให้กับลูกค้าระดับองค์กรมาอย่างยาวนาน เราให้ความสำคัญกับสภาพแวดล้อมการใช้งานจริง-มากกว่าข้อกำหนดเฉพาะของกระดาษ

ตัวอย่างเช่น: เสียงในสำนักงานใดรบกวนเสียงของมนุษย์ได้ง่ายที่สุด? ไมโครโฟนรับเสียงจากมุมต่างๆ ได้อย่างไร? เสียงมีเสถียรภาพและสม่ำเสมอระหว่างการโทรหรือไม่? ความชัดเจนในการโทรไม่ได้ถูกกำหนดโดยฟังก์ชันเดียว แต่เป็นผลมาจากการผสมผสานเอฟเฟกต์ของโครงสร้างเสียง อัลกอริธึม และการปรับแต่งอุปกรณ์โดยรวม

สรุปแล้ว:

เสียงพื้นหลังไม่เคยเป็นปัญหาเล็กน้อย มันส่งผลโดยตรงต่อประสิทธิภาพและความเป็นมืออาชีพของการสื่อสาร

เมื่อการโทรกลายเป็นส่วนสำคัญของการทำงาน เสียงที่คมชัดและมั่นคงไม่ได้เป็นเพียงการปรับปรุงประสบการณ์เท่านั้น แต่ยังรับประกันประสิทธิภาพในการทำงานอีกด้วย

หากคุณคุ้นเคยกับการยืนยันและพูดซ้ำๆ ซากๆ บางทีสิ่งที่คุณต้องเพิ่มประสิทธิภาพจริงๆ อาจไม่ใช่เครือข่าย แต่เป็นคุณภาพเสียงของการโทรเอง